Al realizar el pedido, el cliente deberá proporcionar los datos de la persona que recibirá el pedido y un número de contacto. El número de teléfono y/o correo electrónico del destinatario, ingresados por el cliente en el formulario correspondiente, podrán ser utilizados por el equipo de gestión para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario. Una vez confirmado el pedido, la entrega se realizará dentro del plazo establecido y acordado. El cliente deberá comunicarse vía telefónica (llamada o mensaje) con el almacén del proveedor correspondiente a los productos de cada pedido para confirmar la dirección, consultar el estado del pedido y garantizar su entrega exitosa.

Si el destinatario no se encuentra en el lugar de entrega o tiene un impedimento para recoger el pedido, este podrá ser entregado a vecinos, amigos u otras personas, siempre que recibamos autorización previa del cliente o destinatario. Preferiblemente, solicitaremos una copia o fotografía de la identificación de la persona que recibe. Dicha persona deberá revisar el pedido y firmar el recibo. No nos hacemos responsables por faltantes o daños visibles que no hayan sido reportados al momento de la entrega.

La persona designada para recibir el pedido debe tener plenas facultades mentales para hacerlo. Se evitará la entrega a personas que se encuentren en los siguientes casos: discapacidad mental, bajo efectos de alcohol o drogas, o menores de edad. Para personas con discapacidad física o motora, el equipo se encargará de brindar la asistencia necesaria para que la entrega se realice de forma segura.

Los pedidos podrán retenerse temporalmente si la información del destinatario (dirección y nombre de entrega) proporcionada es incorrecta. Estos podrán proseguir una vez corregidos los errores y se haya proporcionado la información correcta. Si la información suministrada por el cliente está incompleta o no es suficiente para realizar la entrega de forma segura, el pedido podrá ser cancelado y se reembolsará el dinero al comprador.

Para evitar fraudes y/o usos indebidos de tarjetas de crédito, nos reservamos el derecho de retrasar la entrega de los productos y/o servicios hasta verificar la autenticidad de la compra y, en caso de considerarlo oportuno, investigar el origen de cualquier transacción realizada en el sitio, según lo establecido en las regulaciones internas de la empresa.