El objetivo de SANPRA HOLDINGS es garantizar la mejor calidad y experiencia de compra para nuestros clientes; sin embargo, puede presentarse alguna incidencia relacionada con los productos ofertados. En ese caso, el cliente puede realizar su reclamación contactando a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@sanpraholdings.com, del número telefónico [5555555555] o del chat en línea disponible en nuestra página web, donde recibirá la asistencia necesaria para resolver cualquier inconveniente.
Políticas de Devolución
Procedimientos y condiciones para reclamaciones y devoluciones
Introducción
2. Plazos para Reclamaciones
Aunque todos los productos son verificados minuciosamente antes de su entrega, pueden presentarse incidencias excepcionales.
Productos Generales
72 horas posteriores a la entrega
Productos Perecederos
48 horas posteriores a la entrega
(huevos, lácteos, congelados)
Productos Incorrectos
48 horas posteriores a la entrega
Electrodomésticos
Según especificación en descripción y factura
En los casos en que el producto entregado no coincida con la descripción aportada por la página, dispone de 48 horas para reclamar, aportando evidencia (fotografías o documentación) que demuestre que lo recibido no corresponde con lo comprado.
3. Requisitos para Reclamaciones
En todos los casos, el cliente deberá presentar evidencia documental clara (fotografías, descripción detallada) que demuestre la afectación.
No se aceptarán reclamaciones sobre artículos que hayan perdido su empaque original, hayan sido consumidos parcial o totalmente, o presenten alteraciones de cualquier tipo.
Esta política refleja nuestro esfuerzo por equilibrar la protección al consumidor con la sostenibilidad del servicio, asegurando transparencia en cada proceso.
Debe aportar el número de orden en todos los casos.
4. Retrasos en Órdenes
En caso de que su pedido sufra un retraso respecto a la fecha de entrega pactada, ocasionado por fallos atribuibles a nuestro servicio, usted tendrá derecho al reembolso total del importe de la compra sin compensaciones adicionales.
Este beneficio aplica exclusivamente cuando:
- La demora no sea consecuencia de datos incompletos o erróneos proporcionados por el cliente;
- Se haya registrado información veraz y completa del destinatario (nombre exacto, dirección detallada y número de contacto válido).
5. Garantía en Electrodomésticos
De ocurrir la rotura del electrodoméstico y proceder la reclamación, se debe efectuar la recogida del equipo y priorizar la solución al cliente.
Deberes del cliente:
- Conservar la documentación recibida.
- Manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual de Instrucción del fabricante, o a las indicadas en el momento de la recepción del mismo.
- No dar uso profesional a equipos diseñados para uso personal o doméstico; su sobreexplotación provoca desgaste prematuro o calentamiento excesivo.
- El equipo que se encuentra en período de garantía no podrá ser revisado, reparado o ajustado por personas o entidades ajenas a la entidad que otorga la garantía.
- Proteger el equipo de daños causados por accidentes, incendios, fluctuaciones de voltaje, roturas por mala manipulación, sulfatación de baterías, derrames de líquidos en el interior del equipo, etc. Cualquiera de las anteriores invalidará la garantía.
- Conservar la caja del equipo en buen estado.
En caso de proceder la reclamación, debe conservar para la entrega al distribuidor, además del certificado de garantía, la caja o envase en la que viene el producto.
La garantía también contempla los accesorios que vienen con el equipo, tales como control remoto, audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables y mangueras externas de lavadora.
NO contempla el incumplimiento de las normas de instalación del equipo u otros usos indebidos.
6. Soluciones
En SANPRA HOLDINGS, cada reclamación se analiza de manera individual e independiente, considerando la naturaleza y gravedad del caso, con el fin de brindar soluciones adaptadas a cada situación. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente mediante respuestas ágiles y efectivas, priorizando la calidad del servicio.
Mecanismos de solución disponibles:
- Sustitución o reposición de productos: Aplicable cuando los artículos presenten defectos de calidad, estén vencidos, dañados, o no correspondan con lo solicitado. De ser posible, se reemplazará por un producto de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad.
- Reembolso parcial: Procede cuando existe inconformidad con todo el pedido entregado o con algún producto en específico. Se devolverá el monto pagado a partir de 72 horas, descontando únicamente los costos logísticos asociados (ejemplo: gastos de envío).
- Reembolso total: Se efectúa cuando el incumplimiento es atribuible exclusivamente a SANPRA HOLDINGS (ejemplo: errores operativos que afecten el 100% del servicio) de órdenes no entregadas. Se devuelve el monto total pagado a las 72 horas de haber sido aceptado el reclamo.
Nota: Los plazos y métodos de resolución pueden variar según el tipo de producto y la complejidad del caso.