El objetivo de SANPRA HOLDINGS es garantizar la mejor calidad y experiencia de compra para nuestros clientes; sin embargo, puede presentarse alguna incidencia relacionada con los productos ofertados, en este caso, el cliente puede realizar su reclamación contactando a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@sanpraholdings.com, el número telefónico [5555555555] o el chat en línea disponible en nuestra página web, donde recibirá la asistencia necesaria para resolver cualquier inconveniente.

Aunque todos los productos son verificados minuciosamente antes de su entrega, pueden presentarse incidencias excepcionales.

En los casos de que el producto entregado no coincida con la descripción aportada por la página se tiene un tiempo de 48 horas para ser reclamado. Mostrando igualmente evidencia de que el producto comprado no corresponde con lo entregado.

En todos los casos, el cliente deberá presentar evidencia clara documental (fotografías, descripción detallada) que demuestre la afectación.

Esta política refleja nuestro esfuerzo por equilibrar la protección al consumidor con la sostenibilidad del servicio, asegurando transparencia en cada proceso.

En caso de que su pedido sufra un retraso respecto a la fecha de entrega pactada, ocasionado por fallos atribuibles a nuestro servicio, usted tendrá derecho al reembolso total del importe de la compra sin compensaciones adicionales.

De ocurrir la rotura del electrodoméstico y proceder la reclamación, se debe efectuar la recogida del equipo y priorizar la solución al cliente.

Deberes del cliente:

• Conservar la documentación recibida.
• Manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual de Instrucción del fabricante, o las recibidas en el momento de efectuarse la recepción del mismo.
• No dar uso profesional a equipos diseñados para uso personal o doméstico, su sobreexplotación provoca un desgaste prematuro o calentamiento excesivo.
• El equipo que se encuentra en tiempo de garantía no podrá ser revisado, reparado o ajustado por personas o entidades ajenas a la entidad que otorga la garantía.
• Proteger el equipo de daños causados por accidentes, incendios, cualquier tipo de fluctuación de voltaje, roturas en piezas delicadas por mala manipulación, daños por sulfatación de baterías, derramamiento de cualquier líquido en el interior del equipo, etc. Cualquiera de las anteriores, invalidará la garantía.
• Debe de conservar la caja del equipo en buen estado.

La garantía también contempla los accesorios que vienen con el equipo tales como: control remoto, audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables, mangueras externas de lavadora.